CONSULTING & AFTERSALES SERVICES IM WOHNUNGSBAU

Als Schnittstelle zwischen Käufern, Planung und Technik sind reibungslose Abläufe und nachhaltige Kundenzufriedenheit die Erfolgsfaktoren, an denen wir uns messen lassen.

REFERENZPROJEKTE
0
PROJEKTE BEGLEITET
0
KÄUFER BETREUT
0
JAHRE ERFAHRUNG

Als Schnittstelle zwischen Käufern, Planung und Technik sind reibungslose Abläufe und nachhaltige Kundenzufriedenheit die Erfolgsfaktoren, an denen wir uns messen lassen. 

REFERENZPROJEKTE
0
PROJEKTE BEGLEITET
0
KÄUFER BETREUT
0
JAHRE ERFAHRUNG

­LEISTUNGEN IM KUNDEN­­MANAGEMENT

Wir begleiten die Kunden unserer Auftraggeber im gesamten Prozess zwischen Kauf und Abnahme der Immobilie und sind für sie zentrale Anlaufstelle. In unserer Schnittstellenfunktion zu allen an Planung und Ausführung Beteiligten sichern wir durch schlanke Prozesse und  transparente Dokumentation reibungslose Abläufe.

In unseren Terminen mit den Käufern besprechen wir Planung, Ausstattung und Individualisierungswünsche. Produktbemusterungen unterstützen wir durch digitale Präsentationen und Tools, die den Entscheidungs- und Dokumentationsprozess beschleunigen und vereinfachen.

Änderungswünsche durchlaufen bei uns präzise Workflows, in denen wir maximal standardisiert und datenbankgestützt arbeiten. Von der Machbarkeits- und Kostenklärung über Angebots- und Auftragsprozesse bis hin zur Einsteuerung von Sonderwünschen in die Planung, spätere Ausführung und Nachtragskontrolle wird jeder Prozess so schlank wie möglich realisiert und vollständig dokumentiert. 

Jeder unserer Auftraggeber hat eigene Anforderungen und ein neues Projekt bringt häufig auch neue Projektbeteiligte in neuen Strukturen zusammen. In unserer Schnittstellenfunktion sind wir im gesamten Prozess in der Kommunikation mit  allen Kollegen und stellen sicher, dass jeder Beteiligte zu jedem Zeitpunkt auf alle relevanten Informationen in der erforderlichen Tiefe Zugriff hat.

Vorbegehungen in verschiedenen Phasen des Ausbaus gehören bei uns zum Leistungsbaustein Qualitätssicherung. In enger Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Bau-/Fachbauleitungen können mögliche Ausführungsfehler durch Vorbegehungen bereits zu einem frühen Zeitpunkt korrigiert werden. Mängel und Beanstandungen im Zuge der Übergaben werden deutlich minimiert. 

Zum Zeitpunkt der Übergaben sind wir in der Regel bis zu zwei Jahre mit den Käufern im Kundenmanagement-Prozess und kennen Sonderwünsche und individuelle Prioritäten. Wir begleiten die Abnahmebegehungen der Käufer in unseren Projekten zunehmend auch digital mit Smartphone, Tablet und individuellen Protokollvorlagen.

 

Mit der Ausstattungsabstimmung und Bemusterung konkretisiert sich für die von uns betreuten Käufer der Immobilienerwerb auf eine besondere Weise. Kundenzufriedenheit entscheidet sich zwischen Kauf und Übergabe des Objekts an vielen verschiedenen Berührungspunkten, die wir professionell und mit dem relevanten Einfühlungsvermögen gestalten.

CONSULTING-LEISTUNGEN IN DER PROJEKTENTWICKLUNG

In vielen Projekten sind wir für Auftraggeber bereits in der Projektentwicklung zu Grundriss- und Ausstattungsthemen tätig. Jahrelange Erfahrung mit Käuferwünschen verknüpfen wir im Leistungsbaustein Consulting mit technischem Knowhow, Marktkenntnis, Budgetverständnis und Produktexpertise.

Bereits in der Projektentwicklung können spätere Individualisierungswünsche deutlich reduziert werden. Wir betrachten Grundrisse und Fachplanung aus der Perspektive des zukünftigen Käufers und verbinden diese Sicht mit dem nötigen Knowhow für die technischen und wirtschaftlichen Kriterien. 

Unsere Ausstattungskonzepte werden individuell auf die Architektur und das angesprochene Zielgruppensegment zugeschnitten und berücksichtigen die Grundlagen aus Technik und Budget des jeweiligen Projekts bereits im Planungsprozess. Die Sonderwunschquote kann mit dem richtigen Konzept bereits im Vorfeld nachhaltig reduziert werden.

Begleitend zu den Bemusterungsprozessen erstellen wir digitale Ausstattungskataloge zu Standards, Produktvarianten und standardisierten Sonderwünschen. Die von uns betreuten Käufer können sich so bereits im Vorfeld auf die Auswahl einstimmen. Auf Wunsch digitalisieren wir das Auswahlverfahren auch prozessual, so dass Käufer ihre Wohnung bei Bedarf auch ohne persönlichen Termin konfigurieren können.

Für die von uns betreuten Projekte übernehmen wir die Planung und Realisierung von Ausstattungspräsentationen in unseren Räumen oder auf Flächen unserer Auftraggeber. Produkte und Materialien der Projektausstattung werden von uns für die Bemusterungen mit viel Gespür für Atmosphäre, Licht, Farbe und Haptik präsentiert. 

Die Vertriebsorganisationen unserer Auftraggeber unterstützen wir bei vornotariellen Änderungswünschen sowohl in der Abstimmung mit dem Interessenten, als auch im nachfolgenden Prozess der Machbarkeits- und Kostenklärung.

Sonderwünsche mit dem richtigen Ausstattungskatalog schon im Voraus reduzieren: Wir entwickeln Konzepte, die Kundenbedürfnisse und -erwartungen vordenken und damit Aufwand und Kosten für Individualisierungen im Planungs- und Bauablauf deutlich reduzieren.

LANGJÄHRIGE PARTNERSCHAFTEN SIND DIE BESTEN EMPFEHLUNGEN

Als erfahrene Dienstleister in unserem sehr spezialisierten Segment stehen wir bei unseren langjährigen Auftraggebern, Partnern und Kollegen für Kompetenz, Professionalität, Flexibilität, hohe Lösungsorientierung und ein ausgeprägtes Serviceverständnis.

Im verbindlichen und kooperativen Miteinander entstehen die erfolgreichsten Projekte.